Hỏi đáp - FAQs

Sản phẩm & chọn size

HAVENSA bán những sản phẩm gì?

HAVENSA chuyên quần jeans nam denim với nhiều phom: Straight, Relaxed, Wide, Bootcut, Flare; ngoài ra có áo, áo khoác, áo sơ mi, phụ kiện và dòng Handmade. Xem tất cả tại Danh mục sản phẩm.

Quần jeans HAVENSA làm từ chất liệu gì?

Nhiều mẫu quần jeans dùng vải denim cotton dày (tới 13oz, khoảng 440gsm), wash thủ công. Thành phần và đặc điểm vải được ghi rõ trong phần mô tả của từng sản phẩm.

Tôi nên chọn phom quần nào cho hợp dáng người?

Nếu là chiếc jeans đầu tiên, Straight là lựa chọn dễ mặc nhất. Muốn thoải mái thì chọn Relaxed hoặc Wide; muốn dáng chân thon dài, hơi retro thì chọn Bootcut hoặc Flare. Xem hướng dẫn chi tiết tại Cách chọn phom quần jeans.

Tôi chưa biết chọn size nào?

Mỗi sản phẩm có bảng size riêng, bấm "Hướng dẫn chọn size" cạnh phần chọn size trên trang sản phẩm. Xem thêm cách đo và cách chọn khi ở giữa hai size tại Hướng dẫn chọn size. Bạn cũng có thể gọi hotline hoặc nhắn Zalo/Messenger để được tư vấn, hoặc đến cửa hàng để thử trực tiếp.

Màu sắc thực tế có giống hình ảnh không?

Quần jeans HAVENSA được wash thủ công nên mỗi chiếc có thể có khác biệt nhỏ về hiệu ứng màu, và màu trên màn hình có thể chênh lệch tùy thiết bị. Nếu màu không như mong muốn, bạn có thể đổi trả theo chính sách bên dưới.

Sản phẩm hết hàng sau khi tôi đã đặt thì sao?

HAVENSA sẽ liên hệ để bạn đổi sang sản phẩm khác hoặc hủy đơn, hoàn tiền nếu bạn đã thanh toán trước.

Vì sao giá sản phẩm có giá gạch ngang?

Giá gạch ngang là giá niêm yết trước khi giảm. Giá đang hiển thị là giá bán hiện tại theo chương trình giảm giá của HAVENSA. Giá cuối cùng bạn thấy ở bước thanh toán là giá phải trả, không có phụ phí ẩn.

Đặt hàng

Tôi đặt hàng như thế nào?

Chọn sản phẩm, màu và size, bấm "Thêm vào giỏ" hoặc "Mua ngay", điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, chọn hình thức thanh toán rồi xác nhận đặt hàng. Bạn không bắt buộc phải có tài khoản, nhưng có tài khoản sẽ được tích Xu và xem lại đơn dễ hơn.

Làm sao xem tình trạng đơn hàng của tôi?

Vào Tra cứu đơn hàng, nhập số điện thoại và mã đơn. Nếu có tài khoản, bạn xem được toàn bộ đơn trong mục Tài khoản.

Tôi nhập mã giảm giá (voucher) ở đâu?

Ở bước thanh toán, tại ô mã giảm giá. Mức giảm, điều kiện và thời hạn của từng mã được công bố tại chương trình tương ứng. Một số mã khuyến mãi có thể không áp dụng cho sản phẩm Outlet, điều kiện ghi rõ ở từng mã. **Voucher Thu cũ đổi mới không áp dụng cho sản phẩm Outlet.**

Tôi có thể hủy hoặc đổi thông tin đơn hàng sau khi đặt không?

Bạn gọi hotline hoặc nhắn Zalo càng sớm càng tốt (trước khi đơn được giao đi) để HAVENSA hỗ trợ đổi thông tin hoặc hủy đơn.

Giao hàng

Bao lâu tôi nhận được hàng?

HAVENSA giao hàng toàn quốc trong **2-5 ngày làm việc** qua đơn vị vận chuyển uy tín. Thời gian cụ thể tùy khu vực của bạn.

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

**Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 399.000đ.** Đơn nhỏ hơn được tính phí vận chuyển hiển thị rõ ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Khi nhận hàng bạn được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (với hình thức thanh toán khi nhận hàng).

HAVENSA có giao hàng ra nước ngoài không?

Hiện HAVENSA chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

Đổi trả & bảo hành

Chính sách đổi trả của HAVENSA như thế nào?

Không ưng, bạn được **đổi - trả trong vòng 30 ngày ngay tại nhà**, không phải mang đi gửi. Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ tem mác, chưa giặt, chưa sử dụng. Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả.

Sản phẩm đã giặt hoặc đã mặc mà phát hiện lỗi thì sao?

Nếu lỗi đến từ nhà sản xuất, bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (hotline 0588361361 hoặc Zalo/Messenger) để được bảo hành hoặc đổi mới, tùy theo mức độ nghiêm trọng của lỗi.

Tôi muốn đổi trả thì làm thế nào?

Kiểm tra sản phẩm còn đầy đủ tem mác, chưa giặt, chưa sử dụng, sau đó liên hệ hotline 0588361361 hoặc nhắn Zalo/Messenger của HAVENSA, cung cấp mã đơn và sản phẩm cần đổi trả. HAVENSA sẽ hướng dẫn và sắp xếp lấy hàng tại nhà cho bạn.

HAVENSA có bảo hành sửa chữa không?

Có. Chương trình bảo hành sửa chữa trọn đời áp dụng cho khách hàng của HAVENSA với các sản phẩm Denim của HAVENSA. Các lỗi được bảo hành miễn phí gồm: lên gấu quần, đóng lại cúc, đinh tán, sửa khóa, bung chỉ, đứt chỉ (may lại đúng màu chỉ). Lưu ý: với đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử, HAVENSA chỉ nhận **lên gấu** khi đơn hàng đã hết thời gian trả hàng. Sửa theo yêu cầu (cắt gấu, bóp gấu) miễn phí sửa chữa nhưng khách trả phí vận chuyển 2 chiều. Xem chi tiết tại Bảo hành sửa chữa trọn đời.

Chương trình "Thu cũ đổi mới" là gì?

Là chương trình giúp những chiếc jeans bạn không còn nhu cầu sử dụng có cơ hội tiếp tục hành trình qua việc tái sử dụng hoặc tái chế: bạn quy đổi quần cũ để nhận voucher giảm giá trực tiếp 50.000đ, 80.000đ hoặc 100.000đ cho đơn hàng mới **trên 399.000đ**. Xem chi tiết tại Thu cũ đổi mới.

Quần cũ như thế nào thì được tham gia Thu cũ đổi mới?

Là quần jeans hoặc áo jacket denim, không mục nát, không hư hỏng nghiêm trọng, không nặng mùi và vẫn còn khả năng mặc hoặc tái chế. Quần bạc màu, sờn nhẹ, thủng nhẹ, thiếu hoặc hỏng rivet, cúc, khóa hoặc bung đường may vẫn có thể tham gia.

Quy trình tham gia Thu cũ đổi mới như thế nào?

Bước 1: đăng nhập tài khoản HAVENSA. Bước 2: vào trang chương trình, nhập số lượng quần cũ (tối đa 3 quần/ngày) và Lưu số lượng. Bước 3: tải ảnh quần cũ và Lưu ảnh (bắt buộc để HAVENSA kiểm duyệt). Bước 4: mở "Hộp quà bí mật" để bốc thăm nhận Voucher Thu cũ đổi mới (dùng cho đơn hàng trên 399.000đ). Bước 5: mua sắm trên website, áp dụng voucher ở bước thanh toán và chọn **COD, chuyển khoản hoặc VNPAY** (**không cần thanh toán trước 100%**). Bước 6: HAVENSA nhận thông báo đơn, kiểm duyệt ảnh quần cũ. Bước 7: nếu đủ điều kiện, HAVENSA lên đơn mới và gửi thông báo tới Gmail của bạn trong 1-2 ngày làm việc. Bước 8: đơn được ship 2 chiều, đối tác vận chuyển thu hồi đúng số lượng quần cũ bạn đã đăng ký khi giao đơn mới. Xem đầy đủ tại Thu cũ đổi mới.

Voucher Thu cũ đổi mới dùng như thế nào, hạn dùng bao lâu?

Voucher giảm trực tiếp trên **đơn hàng trên 399.000đ** (tính trên tiền hàng thường, không gồm sản phẩm Outlet, chưa trừ voucher), lưu trong mục "Ưu đãi của tôi" và có hạn dùng 1 tháng kể từ ngày nhận. Mỗi đơn hàng được dùng tối đa **2 voucher** Thu cũ đổi mới (và tối đa 2 voucher mỗi ngày). Voucher không dùng chung với mã khuyến mãi hoặc voucher khác, nhưng dùng được cùng sản phẩm đang Flash Sale, giảm giá sản phẩm, Set bộ và Miễn phí vận chuyển. **Không áp dụng cho sản phẩm Outlet** (đơn có cả Outlet và hàng thường thì voucher chỉ giảm trên phần hàng thường). Đơn dùng voucher này **không cần thanh toán trước**, bạn chọn COD, chuyển khoản hoặc VNPAY.

Đơn dùng Voucher Thu cũ đổi mới có phải thanh toán trước 100% không?

**Không.** Từ 15/10/2026, đơn dùng Voucher Thu cũ đổi mới được chọn COD, chuyển khoản hoặc VNPAY như đơn thường. Vì đơn được giao 2 chiều (giao đơn mới, thu hồi quần cũ), HAVENSA sẽ kiểm duyệt ảnh quần cũ rồi mới lên đơn, thường trong 1-2 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).

Nếu ảnh quần cũ không hợp lệ thì đơn hàng của tôi thế nào?

HAVENSA gửi email thông báo cho bạn. Đơn **COD** sẽ được **hủy**. Đơn **đã thanh toán** (chuyển khoản hoặc VNPAY) sẽ được **hoàn tiền**, bạn phản hồi email kèm tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản để nhận hoàn tiền.

Voucher Thu cũ đổi mới có dùng được cùng sản phẩm đang Flash Sale không?

**Được.** Giá Flash Sale tự áp dụng vào sản phẩm, voucher Thu cũ trừ thêm trên tổng tiền hàng. Riêng sản phẩm đang Flash Sale Live (chỉ có khi buổi Live đang phát) không áp dụng voucher.

Voucher Thu cũ đổi mới áp dụng cho đơn hàng từ bao nhiêu?

Voucher 50.000đ, 80.000đ và 100.000đ chỉ áp dụng cho **đơn hàng trên 399.000đ**. Giá trị đơn tính trên tiền hàng thường (không gồm sản phẩm Outlet, chưa trừ voucher), đơn đúng 399.000đ chưa đủ điều kiện. Nếu chưa đủ, bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng rồi áp dụng lại voucher.

Voucher Thu cũ đổi mới có áp dụng cho sản phẩm Outlet không?

**Không.** Voucher Thu cũ đổi mới không áp dụng cho sản phẩm Outlet. Nếu đơn có cả hàng Outlet và hàng thường, voucher chỉ giảm trên phần **hàng thường**. Nếu giỏ hàng chỉ có sản phẩm Outlet thì không dùng được voucher Thu cũ đổi mới.

Quần cũ được bàn giao cho HAVENSA như thế nào?

Sau khi bạn đặt đơn và ảnh quần cũ được kiểm duyệt hợp lệ, HAVENSA lên đơn mới và giao 2 chiều: khi giao đơn mới đến bạn, đối tác vận chuyển sẽ yêu cầu thu hồi đúng số lượng quần cũ bạn đã đăng ký quy đổi. Bạn chuẩn bị sẵn quần cũ để bàn giao cho nhân viên giao hàng.

Thanh toán

HAVENSA hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Có 3 cách: **thanh toán khi nhận hàng (COD)**, **chuyển khoản ngân hàng hoặc Ví Momo**, và **VNPAY** (thẻ ATM, Visa/Master/JCB hoặc QR). Đơn có sản phẩm Outlet hoặc dùng Voucher Thu cũ đổi mới cũng được chọn đủ các cách này như đơn thường.

Thanh toán trên website có an toàn không?

HAVENSA không lưu thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng. Với chuyển khoản, bạn giao dịch trực tiếp qua ngân hàng của mình.

Tôi muốn xuất hóa đơn thì làm sao?

Vui lòng liên hệ hotline 0588361361 trước hoặc ngay khi đặt hàng để được hỗ trợ xuất hóa đơn.

HAVENSA CLUB & ưu đãi

HAVENSA CLUB là gì? Tham gia có mất phí không?

Là chương trình khách hàng thân thiết của HAVENSA, đăng ký thành viên miễn phí. Mỗi đơn hàng bạn được tích Xu; chi tiêu càng nhiều, hạng càng cao (Thành viên, Bạc, Vàng, Kim cương, VIP) và tỉ lệ tích Xu càng lớn (từ 1% tới 10% giá trị đơn). Xem chi tiết tại HAVENSA CLUB.

Tôi dùng Xu như thế nào?

Khi thanh toán, bạn có thể dùng Xu để giảm giá trực tiếp: 1.000 Xu được giảm 1.000đ, tối đa 100.000 Xu cho mỗi đơn. Đơn có sản phẩm Outlet vẫn **đổi Xu lấy tiền** được như đơn thường. Việc tích Xu cho sản phẩm đang giảm giá (kể cả Outlet) tuân theo điều kiện hiện hành, xem chi tiết tại HAVENSA CLUB.

Hạng thành viên được tính thế nào?

Theo tổng chi tiêu tích lũy của bạn: Bạc từ 1.000.000đ, Vàng từ 3.000.000đ, Kim cương từ 10.000.000đ, VIP từ 20.000.000đ. Hạng tự động nâng khi bạn đạt mốc, bạn xem tiến độ trong mục "Ưu đãi của tôi".

Tôi muốn hợp tác làm KOC/KOL của HAVENSA thì sao?

Bạn đăng ký tại Chương trình Affiliate để nhận link giới thiệu riêng và hưởng hoa hồng từ đơn hàng phát sinh từ link của bạn. Điều khoản và câu hỏi thường gặp dành cho KOC có ngay trong trang.

Tài khoản

Tôi quên mật khẩu thì làm thế nào?

Ở trang đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu" và làm theo hướng dẫn, một liên kết đặt lại mật khẩu sẽ được gửi qua email đã đăng ký. Nếu không nhận được, hãy liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Có. HAVENSA chỉ dùng thông tin của bạn cho việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Xem Chính sách bảo mật.

Liên hệ & cửa hàng

HAVENSA có cửa hàng không?

Có. Cửa hàng tại Số 91 Nguyễn Hy Quang, Đống Đa, Hà Nội, mở cửa 09:30 - 22:00. Xem bản đồ tại Hệ thống cửa hàng.

Liên hệ HAVENSA bằng cách nào?

Hotline 0588361361 (09:00 - 00:00), Zalo OA và Messenger của HAVENSA (liên kết ở cuối trang), hoặc đến trực tiếp cửa hàng.